İade politikası

Başarısız üretimler

Üretim başladığında gereken krediler bakiyenizden ayrılır; yalnızca üretim başarılı olursa tahsil edilir. Üretim başarısız olur veya iptal edilirse ayrılan krediler otomatik olarak bakiyenize döner. Talep oluşturmanız gerekmez.

Cayma hakkı (AB’deki tüketiciler)

AB’de tüketici sıfatıyla hareket ediyorsanız, kredi satın aldıktan sonraki 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayabilirsiniz. Cayma formunu kullanabilir veya caymak istediğinizi açıkça belirten bir e-postayı hello@raywake.com adresine gönderebilirsiniz. Beyanınızı aldığımızı e-postayla doğrularız.

Tamamlanmış üretimlerde harcadığınız krediler, talebiniz üzerine tamamen ifa edilmiş bir hizmete karşılık gelir. Bu nedenle cayma, ilgili satın alımın kullanılmamış kredilerini kapsar. Beyanınızı aldıktan sonraki 14 gün içinde, bu kredilere karşılık gelen ücreti ilk ödeme yönteminize iade eder ve kredileri bakiyenizden düşeriz.

AB dışındaki kullanılmamış krediler

AB dışında yaşıyorsanız da satın alımdan sonraki 14 gün içinde aynı yöntemle başvurabilir, kullanılmamış kredilerinizin ücret iadesini isteyebilirsiniz.

14 günden sonra

14 günden sonra kredi satın alımları iade edilmez. Yasanın gerektirdiği haller, hesabınızı haklı neden olmadan kapatmamız veya hizmeti sunmayı bırakmamız bunun dışındadır; bu durumlarda satın aldığınız kullanılmamış kredilerin ücretini iade ederiz.

Promosyon kodları

Raywake promosyon koduyla eklenen krediler ücretsizdir ve iade edilmez. Bir satın alımın kullanılmamış kredilerini hesaplarken önce promosyon kredilerinin harcandığını kabul ederiz; bu nedenle promosyon kredileri iade tutarınızı azaltmaz. Bir paketi indirim koduyla aldıysanız iade, ödediğiniz gerçek tutar üzerinden yapılır.

Ödeme itirazları ve ters ibrazlar

Bankanıza ödeme itirazında bulunmadan önce lütfen bize yazın; sorunu genellikle daha hızlı çözebiliriz. Ödemeye itiraz edildiği sürece bu ödemeyle alınan krediler bloke edilir. İtiraz lehinize sonuçlanırsa ilgili krediler bakiyeden çıkarılır.